Cisco Smart Net Total Care™

Так, ви можете звернутися до технічних фахівців і завантажити програмне забезпечення, але з деяким обмеженням. Обмеження носять наступний характер:

• Звернення до технічних фахівців може бути прийнято тільки в перші 90 днів з моменту замовлення устаткування (дійсно не для всього обладнання Cisco);
• Завантажити програмне забезпечення можна в рамках релізу (версії) встановленого в вашому обладнанні із заводською збіркою;

Ви заповнюєте необхідну форму, після чого ваше замовлення обробляється офіційним дистрибутором, який і замовляє сервісний контракт. Після активації вам нададуть номер сервісного контракту в форматі 9ХХХХХХХ. При необхідності можна запросити вивантаження інформації в форматі Excel.

Відразу після отримання повідомлення про активацію сервісного контракту і отримання його номера, ви можете звертатися до технічних фахівців </ span> Cisco </ span> до Центру обслуговування ТАС . Але для того, щоб отримати повноцінний доступ до сервісного контракту, вам необхідно пройти процедуру асоціації контракту з обліковим записом на сайті http://cisco.com.

Покрокова інструкція по асоціації сервісного контракту знаходиться здесь.

Однак важливо відзначити, що опцією авансової заміни RMA по сервісному контракту ви можете скористатися тільки через 30 днів після початку дії сервісного контракту. Цей час необхідний для наповнення локального складу підмінним фондом згідно з контракту.

Також для повноцінного користування сервісним контрактом </ span> Cisco </ span> до пристроїв мережевої безпеки </ span> Cisco ASA </ span> необхідна реєстрація на Smart Portal.

У разі необхідності, ви також можете відкрити операційний кейс на Customer Hub. Деталі представлені тут.

Інструкція по работі з ТАС.

Так, ви можете придбати сервісний контракт на термін до 5-ти років з можливістю продовження, але не пізніше дати — «Last Date of Support: HW».

Продовження – це покупка сервісного контракту з дати закінчення дії попереднього контракту. Особливістю продовження є те, що у вас залишається той же номер сервісного контракту і сервіс авансової заміни не переривається і діє з першого дня активації продовження. У вас є 30 днів на продовження діючого контракту. По закінченню цього терміну, контракт переходить в статус Expired. Після закінчення цього терміну, ви все ж можете покрити обладнання, але </ span> це вже буде нове покриття і може знадобитись платна перевірка працездатності обладнання </ span> Compliance check . Більш детальну інформацію ви зможете знайти тут </ span> в розділі« Сервісна перевірка працездатності обладнання Compliance Check.

Продовжити сервісний контракт можна при виконанні двох простих правил: </ p>

• Ваш контракт не закінчився більше 30 днів до дати продовження;
• Для обладнання не наступила дата «End of Service Contract Renewal Date: HW».

• Звернутися до технічних фахівців (Cisco TAC):

           Тел: +380 44 3902400

           E-mail: tac@cisco.com

           Web: https://tools.cisco.com/ServiceRequestTool/scm/mgmt/case

• Завантажити програмне забезпечення web: http://cisco.com/go/software
• Залишити заявку і отримати авансову заміну можна, звернувшись в Cisco TAC

Інструкція по поверненню несправного обладнання.

Додаткову інформацію ви можете отримати за посиланням — детальна інформація про сервісні контракти </ span> Cisco . Більш детальна інформація також доступна в брошурі.

Lifecycle Advantage – це програма цифрової взаємодії, яка допомагає партнерам розвивати відносини з замовниками в цифровому форматі і максимізувати регулярний дохід за допомогою автоматизованої серії co-brand електронних листів.
Що потрібно для роботи з LCA
Для початку роботи з LCA треба виконати лише чотири кроки.
1. Заповнити реєстраційну форму на сайті: New Partner Request (services-exchange.com)
2. Після отримання листа-вітання: зайти на портал LCA, прийняти умови використання, налаштувати параметри безпеки та дані профілю.
3. Раз на місяць переглядати завантажену в особистий кабінет інформацію про майбутні активності: необхідність оновлення продукту або розширення сервісного контракту. Крім того, перевіряти актуальність контактних даних замовника, підтверджувати або скасовувати автоматичну розсилку для кожного.
4. Після отримання листа з підтвердженням відправлення LCA повідомлень — працювати зі зворотним зв’язком. Схема роботи з платформою LCA досить проста, адже Cisco проводить вступний вебінар для користувачів і забезпечує їх навчальними матеріалами. Cisco також має команду, яка працює винятково над підтриманням LCA-проєкту з україномовними фахівцями.
Детальніше про LCA.

Власник Cisco® Solution Support отримує ще більш персоналізовану послугу супроводу рішення, що розгортається з фокусом на мінімізацію складнощів, що виникають при необхідності інтеграції обладнання та програмного забезпечення декількох виробників.

При цьому команда Cisco залишається на зв’язку з замовником з моменту отримання першого дзвінка і до вирішення задачі.

 Що отримує замовник:

– виділений контакт для зв’язку і координації взаємодії команд Cisco і партнерів по підтримці рішень;

– пріоритетну відповідь від служби підтримки;

– технічну підтримку з будь-яких питань;

– великі інженерні ресурси для вирішення найскладніших завдань;

– доступ до бази рішень на стику декількох технологій для попередження відомих потенційних проблем.